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老师姓名:谭穗枫

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谭穗枫老师 

   武汉理工大学项目管理硕士
   高级培训师
   国内通信行业资深考评员
   


工作经历

广通服广州培训分公司高级培训师,ChinaUnix博客资深讲师。二十年的行业从业背景,从事专业培训12年,有丰富的培训经验,曾主持多家大型服务性企业咨询和订制性培训服务。曾获得广东电信服务明星、广东电信先进工作者、广东省教育厅颁发的南粤优秀教师称号。


擅长领域

主要讲授一线岗位客服类、营销类培训课程,主攻营业厅服务、营销培训,擅长为企业提供营销类、客服类培训解决方案。
擅长的培训课程:
《营业厅服务营销关键技巧训练》
《营业厅服务礼仪与服务技巧训练》
《一线人员服务规范》
《营业厅销售七步法》
《3G应用辅导》
《营业厅终端销售》
《内训师培训》

主持或参与的主要培训项目:(按时间先后排列)
    1999年参与广东电信六个岗位服务规范制定,独立完成了营业员、客户经理两个岗位规范的制定,并开设师资培训班,培养了大量内部讲师,同时协助完成了各岗位规范的的认证工作,为提高广东电信服务质量,推动服务规范的实施起了较大作用
    2003年独立开发广东电信<社区经理服务沟通与规范>的课程。该课程在全省电信推广,共开设培训班近70期,该课程还推广到湖北等省市
     2004年参与广东电信实业公司“易迅空间”项目的培训开发工作,与IBM等公司合作编写了<品牌介绍>、<门店服务规范>等教材,并在全省开设师资培训班
     2004年参与广东电信实业公司“星空网盟”项目服务规范制定、培训教材开发和培训工作
    2006年独立开发了<号码百事通话务代表服务能力与营销技巧训练>课程,该课程还推广到其他省份
    2007年参与了广东电信体验区(厅)运营管理体系项目的开发工作,参与编写了<体验厅销售经理工作手册>和<体验区引导员工作手册>,并承担了体验区引导员服务和销售课程的开发和培训工作
    2007年主持东莞农业银行服务规范项目
    2008年主持广东电信农村渠道乡镇营业厅经理培训项目开发工作
    2009年独立开发<王牌店长>课程
    2009年主持广东省口腔医院服务规范项目
    2010年主持江西电信网格营销项目
    2011年主持广东电信终端销售辅导项目
    2012年主持广东电信手机辅导站3G应用辅导

授课特点

绩效导向:课程针对性强,能有效提升学员工作绩效。
实战性强:擅长结合服务行业特点组织教学,设置训练情景和组织课程内容,使学员在仿真情景中得到针对性的锻练,并能通过精确的点评,举一反三,、进而提高学员融会贯通的能力,有效提升实践技能。
互动性强:授课语言亲切生动,善于调动现场气氛,综合运用讲授、案例分析、角色扮演、研讨、游戏活动等多种训练方法,鼓励学员参与,并擅于紧扣学员工作实际

代表客户

广东电信、广东移动、广东邮政、海南电信、湖北电信、江西电信、广东省口腔医院、东莞银行、易迅空间、星空网盟等

客户评价

谭老师的课程非常精彩,听后收获很大。          ----10000号TTT培训 胡翠英
谭老师的课程针对性强,是多年来最好的一次营业员培训课程----海南电信营业营业员培训人力部张主任
谭老师主持的服务规范项目对本院帮助很大,目前我们的服务排名提升了----广东省口腔医院 刘主任
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精彩花絮
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