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老师姓名:麦冰芳

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麦冰芳老师 

    国家职业资格高级企业培训师
    应用心理学硕士
    电信业务员、营销员资深考评员
   


工作经历

资深培训师,1999年起在大型国有通信企业任培训讲师,曾接受过系统、专业的职业讲师训练,有丰富的培训经验,对企业一线员工以及通信企业、通信产品有深入的了解,能够使学员在互动的学习环境中掌握关键的知识与技能。主要讲授客户服务类、营销技巧类培训课程。重视培训前对企业与学员需求调查与分析,根据客户需求设计培训课程及组织实施,曾参与多家企业的培训课程开发和讲授。在教学方法上注重互动教学与启发引导,能综合运用讲授、案例分析、情景演练、讨论、游戏活动等方式,营造积极互动的学习气氛,课程针对性、实用性、操作性强,深受广大学员欢迎。

擅长领域

 

 阳光心态快乐工作
中国电信广东公司翼起成长社会大连锁主流卖场销售能力提升
营业厅全业务套餐主动营销(含广东电信培训中心开设的师资班)
代理店全业务套餐四句话营销(含广东电信培训中心开设的师资班)
中国电信广东公司农村渠道--乡镇营业厅经理营销管理
中国电信广东公司农村渠道--信息员营销与服务技巧
广东移动社区客户经理营销能力提升训练
中国电信网格经理营销能力提升训练
珠江数码一线人员营销能力提升
广东省口腔医院服务规范与服务技巧
东莞农业银行窗口人员服务规范培训
番禺路桥股份有限公司一线员工服务技巧训练
广佛高速客服人员客户抱怨与投诉处理技巧提升
营业员优质服务与营销技巧提升训练
话务代表服务亲和力提升训练
114号百话务代表服务能力与营销技巧提升训练
10086话务员服务规范与投诉处理
电信业务营销员技能考证辅导
营业员/10000号岗位技能考证辅导
职业形象与服务礼仪
客户满意与优质服务
社区经理沟通技巧
社区经理服务规范
客户抱怨与投诉处理技巧
新员工岗前培训(心态、沟通、礼仪与人际关系)
员工培育与辅导
营业厅班组长管理
电话主动营销

 

授课特点

针对性强: 课程设计、案例与演练情景设计紧密结合培训对象工作实际,具较强的针对性。
实战性强:通过情景演练与案例分享等方式,帮助学员掌握方法,提升技能。
互动性强:课程注重互动,采用反省、觉察、案例、故事、演练等手法、从不同角度进行训练。

代表客户

广东电信主业各分公司、广东电信实业、安徽电信、湖北电信、湖南电信、海南电信、东莞移动、惠州移动、中山移动、清远移动、广东联通、清远联通、公诚物业、广州邮政、东莞邮政、番禺路桥股份有限公司、广东省农业银行、东莞农业银行、珠江数码集团、广东省口腔医院、佛山中医院等知名企业。

客户评价

麦老师的课程针对性强,案例和情景演练都十分贴近我们的实际工作。听后很受启发。
----湖北电信 周航
麦老师的讲课风格亲切,表达清晰流畅,善于调动课堂气氛,使人能在轻松愉悦中学习。          
----珠江数码集团 侯俊微

精彩花絮



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